Muchas veces nos hablan con términos que no conocemos, sí, nos suenan, pero no sabemos exactamente que son, para que se usan o simplemente que significan.
Dicen que hay que llamar a cada cosa por su nombre, pero la experiencia nos ha enseñado en Eradeisgn, que muchas veces hay que explicar las cosas de otra manera, para que los clientes que son desconocedores de este mundillo te entiendan.
Es como cuando vas al médico a por unos resultados de salud, y te empieza a hablar con «sus términos» y si no preguntas y simplemente asientes, cuando sales de la consulta, no te has enterado de nada, y lo único que piensas es… si el doctor estaba sonriendo «no debo tener nada malo» si el doctor tenía cara de preocupación…» voy a aprovechar las últimas horas de vida que me quedan»
«lo importante no es saber mil idiomas, si no hacerte entender»
Enseñando es como aprendemos
Las cosas claras
Muchas veces en el mundo del marketing digital y las redes sociales nos topamos con palabrejas que “nos suenan” pero de las que no tenemos claro qué significan, cómo usarlas ni para qué sirven. En Eradesign creemos que es fundamental que nuestros clientes (y lectores) comprendan con claridad estos conceptos, para que no parezca que el Community Manager habla en “jerigonza interna”. Por eso es útil tener un glosario de Social Media, donde cada término se explique con rigor, ejemplos prácticos y, de vez en cuando, un toque de humor (porque si no, ¿cuál es la gracia?).
Pero aunque a nosotros, nos gusta explicar las cosas de otra manera, si alguien necesita tener a mano un glosario de Social Media, aquí os dejamos algunos (no todos) de los términos que podrían interesarte, en cuanto a REDES SOCIALES, y así entender mejor a tu Community Manager pero claro… antes hay que empezar explicando que el SOCIAL MEDIA y que es un COMMUNITY MANAGER.
Que es Social Media
Término amplio que abarca las redes sociales y plataformas digitales de interacción online (Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, TikTok, YouTube, etc.). Las herramientas, formatos y dinámicas que surgen en Internet para que los usuarios publiquen, compartan, comenten o colaboren entran dentro del paraguas del social media.
«No se trata solo de “tener presencia en redes”, sino de cómo gestionar esa presencia: contenidos, relaciones, comunidad, publicidad, analítica, etc.»
«Si social media fuera un club nocturno, todos los usuarios estarían charlando, compartiendo fotos de “lo que cenaron” y opinando unos de otros. Tú eres el “DJ” que pone los contenidos.»
Que es un Community Manager
Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
«En la práctica, puede hacer de publicista, psicólogo, mecánico (si algo falla), diplomático y “apagafuegos” cuando surgen crisis de reputación.»
«Es quien se pone en contacto con trolls, quejas y memes. Si no le das café fuerte, no sobrevive.»
Una vez explicado estos dos conceptos …seguimos…. ¿te parece?
Glosario de la A a la V
- Ads
En español ·anuncios· , ¿así está mas claro, verdad?; son publicaciones que pagas que ocupan lugares estratégicos dentro de las redes sociales (o plataformas digitales) que muestran contenido (texto, imagen, vídeo, carrusel, etc.) a audiencias segmentadas. Son las siglas de la palabra «Advertising» que significa publicidad.
Pueden tener distintos objetivos (alcance, clics, conversiones, leads, etc.). En cada plataforma (Meta, TikTok, LinkedIn, etc.) el sistema de pujas, formatos permitidos y métricas varía mucho.
A nuestra manera diremos que: Los Ads son como los carteles luminosos en una autopista digital: no siempre los verás, pero cuando los ves, a veces piensas “¿por qué justo ahora me lo muestran?”.
- Alcance
Podemos diferenciar entre orgánico, viral y pagado o promocionado.
Orgánico: Número de personas que ven una publicación de forma natural, sin que haya inversión en promoción.
Viral: Número de personas que ven la publicación gracias a que otros usuarios la comparten o interactúan con ella, ampliando su difusión.
Pagado o promocionado: Cuántas personas ven una publicación que fue impulsada con inversión (es decir: “reach pagado”).
Hay que tener en cuenta que Alcance no es igual que impresiones (las impresiones cuentan cuántas veces aparece, incluso si la misma persona la vio varias veces).
A nuestra manera diremos que: Alcance orgánico es como ese amigo que te recomienda algo “porque le gusta”. Alcance pagado es como pagarle para que te recomiende (más efectivo, pero con coste).
- Algoritmo
Conjunto de reglas y criterios que usan las plataformas para decidir qué contenido mostrar a cada usuario y en qué orden. Incluye señales de relevancia, engagement, historial del usuario, tiempo de publicación, formato, etc.
A nuestra manera diremos que: El algoritmo es ese juez invisible que decide si tus posts se llevan el Oscar de “lo que se ve” o acaban en “lo que nadie ve”.
- Benchmarking
Comparar el desempeño de tu marca con otras similares (competencia, referentes del sector) para identificar puntos de mejora. Puedes comparar métricas sociales, contenido, campañas, engagement, creatividad, etc.
A nuestra manera diremos que: Es espiar (legalmente) lo que hacen los demás para copiar (pero con estilo).
- Bookmark
Acción que permite al usuario guardar una publicación para verla más tarde. En muchas plataformas esto cuenta como señal de “contenido valioso” al algoritmo.
A nuestra manera diremos que: Es “poner post en favoritos”, como marcar ese meme que sabes que vas a mirar mil veces más.
- Bounce Rate / Tasa de rebote
Porcentaje de visitas que abandonan un sitio web sin interactuar con más de una página (o sin realizar acciones). Una tasa alta puede indicar que la página no ofreció lo que buscaban los visitantes.
A nuestra manera diremos que: Es como que entran a tu tienda virtual, miran la puerta de entrada y se van sin ver nada más.
- Carrusel
Formato de publicación que permite mostrar varias imágenes o vídeos deslizando lateralmente en una sola publicación. Muy útil para contar micro-historias, mostrar pasos, antes/después, o agrupar productos.
A nuestra manera diremos que: Es el “álbum de fotos 2.0” en una publicación, para que no se note que estás vendiendo algo (o sí).
- Comunidad Online
Conjunto de personas con presencia en medios digitales y redes sociales que comparten y dialogan generalmente en torno a una marca o temática. No basta reunir seguidores; la calidad y grado de interacción determinan la fortaleza de la comunidad.
A nuestra manera diremos que: Tu comunidad es como tus fans — si los tratas bien, vendrán a tus conciertos digitales (posts). Si los ignoras, se van al backstage (o se van).
- Conversiones
Cuando un usuario realiza la acción deseada (comprar, suscribirse, descargar, registrarse…). La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que completan esa acción respecto al total que visitó o interactuó. En campañas de social media muchas veces el embudo es: ver → interactuar → clicar → convertir.
A nuestra manera diremos que: Si tu objetivo es que alguien deje su email y nadie lo hace, tu campaña está como cita sin “Me gustas”: buen inicio, pero nada de compromiso.
- CPA (Coste por Adquisición)
Cuánto te cuesta (en promedio) lograr que un usuario realice la acción que quieres (compra, registro, descarga). Es clave para campañas de conversión: no basta tener muchos clics si cada cliente te cuesta demasiado.
A nuestra manera diremos que: Es como saber cuánto te sale “enganchar” a un cliente: si es más caro que el cliente paga, mala estrategia.
- CPC (Coste por Clic) y CPM (Coste por Mil impresiones)
- CPC: El anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en el anuncio.
- CMP: El anunciante paga por cada mil impresiones del anuncio (es decir, por cada mil veces que se muestra, aunque no se haga clic).
En campañas inteligentes, muchas veces el sistema de la plataforma decide si optar por CPC o CPM según el objetivo y la puja que establezcas.
A nuestra manera diremos que: CPC es como pagar por cada “me dices hola”; CPM es pagar por cada vez que alguien ve el cartel con tu nombre, aunque no diga nada.
- Crisis de reputación
Situaciones en las que se generan comentarios negativos, rumores, quejas masivas, viralización de malos comentarios, etc., que pueden dañar la imagen de la marca. Tener un plan de gestión de crisis es esencial: monitorización, respuestas rápidas, disculpas, correcciones.
A nuestra manera diremos que: Una crisis es como un pedo social media: todo el mundo lo huele, y si no lo gestionas rápido, te recordarás por eso durante semanas.
- Crowdsourcing
Estrategia por la cual una marca solicita ideas, contenido o colaboración directamente de sus usuarios, clientes o fans, para co-crear contenido (fotos, diseños, opiniones, concursos, etc.). Permite fomentar participación, contenido auténtico, sentimiento de pertenencia y abaratar costes de creación de contenido.
A nuestra manera diremos que: Es como si le dices a tus usuarios “oye, ¿me ayudas con el logo?” y ellos responden: “sí, te lo dibujo”. (Eso sí, el logo no siempre sale profesional 😊).
- CTR (Click-Through Rate )/ tasa de clics
Porcentaje que mide cuántas personas hicieron clic en un anuncio respecto a las impresiones (o al alcance). Fórmula básica: (clics ÷ impresiones) × 100%. Es un indicador de cuán atractivo o relevante es tu anuncio o llamada a la acción.
A nuestra manera diremos que: CTR es como la proporción de gente que ve tu anuncio y dice “vale, quiero saber más”. Si es bajito, es como tener un escaparate bonito… pero que nadie entra.
- Engagement
Es la sensación de pertenencia y unión emocional entre una marca y un usuario. Es el objetivo de toda marca o empresa en redes sociales. Nivel de compromiso, interacción o conexión emocional que los usuarios tienen con una marca en redes sociales (likes, comentarios, compartidos, guardados, mensajes, etc.). Puedes medirlo con tasas (porcentaje de interacciones respecto al número de seguidores o al alcance).
A nuestra manera diremos que: El engagement es el “qué tan pillado está tu público contigo” — si logras que te respondan con memes, ya ganaste.
- Feedback
Acción principal de la comunicación que consiste en que el diálogo y comunicación entre usuarios sea bidireccional. Retroalimentación por parte de los usuarios, ya sea en forma de comentario, mensaje, encuesta o crítica. Es la base de la comunicación bidireccional. Es oro puro: te dice qué funciona, qué no, qué molesta, qué encanta.
A nuestra manera diremos que: Si tus usuarios nunca te dan feedback, es como si organizaras una fiesta y nadie te dijera si se divirtieron o no (terrible fiesta fantasma).
- Funnel / Embudo de conversió
Modelo que representa el recorrido del usuario desde que conoce tu marca hasta que realiza una acción (compra, registro). Suele dividirse en fases: atracción, consideración, conversión, fidelización. En social media, tienes que acompañar al usuario en cada fase con contenido distinto: awareness (conciencia), interés, decisión, retención.
A nuestra manera diremos que: El embudo es como un tobogán por el que quieres que tu cliente baje hasta la meta (la compra) sin atascarse en mitad.
- Hashtag
Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo almohadilla (#) que transmite una idea, nombre o concepto que normalmente va asociado a un mensaje o texto. Usada para categorizar contenidos, hacerlos buscables, agrupar conversaciones o temas en redes sociales. Un buen hashtag es corto, claro, evocador y fácil de recordar. También conviene revisar que no esté “secuestrado” (usado para otro tema).
A nuestra manera diremos que: El hashtag es como la “palabra mágica” que hace que todos tus posts acudan al “gran buffet temático” de redes sociales.
- Hashtag Challenge / Reto con hashtag
Dinámica (muy usada en TikTok, Instagram) que invita a los usuarios a participar creando contenido con un hashtag específico, siguiendo reglas, bailes, retos, etc. Potencia muchísimo la viralidad si engancha.
A nuestra manera diremos que: Es como decir “graba un vídeo haciendo el baile de la cuchara y pon #DesafioCuchara” y ver cómo todo el mundo lo hace (o lo intenta).
- Impresiones
Número de veces que una publicación aparece en pantalla (incluso si la misma persona la ve varias veces). Alcance es el número de personas únicas; impresiones cuenta repeticiones.
A nuestra manera diremos que: Es como cuando tu anuncio aparece tantas veces que tus usuarios ya lo conocen de memoria (y no necesariamente lo aman).
- Influencer / Influencer Marketing
Persona con capacidad de influir en un nicho determinado (audiencia) por su reputación, credibilidad o estilo de vida. El influencer marketing es la estrategia de colaborar con ellos para promocionar productos, servicios o marca. Hay microinfluencers, macroinfluencers, embajadores de marca, etc. No siempre el que tiene más seguidores es el mejor: la calidad del engagement importa mucho más.
A nuestra manera diremos que: Un influencer es ese amigo que sabe siempre qué usar, qué película ver o a qué restaurante ir… y tú le pagas para que sugiera tu marca.
- KPI (Key Performance Indicator / indicador clave de rendimiento)
Métricas fundamentales que ayudan a medir si una campaña, estrategia o acción está cumpliendo objetivos.
Ejemplos: alcance, impresiones, CTR, tasa de conversión, coste por adquisición (CPA), engagement, ROI, etc.
A nuestra manera diremos que: Los KPIs son tus “cuentas del bar” al final de la noche: te dicen si la fiesta valió la pena.
- Lead
Usuario que muestra interés en tu producto o servicio, dejando datos de contacto o interactuando de forma que puedas volver a contactar (ej. registro, formulario, descarga de e-book). No todos los leads son iguales: puede haber lead frío, lead caliente, etc., según su nivel de interés.
A nuestra manera diremos que: Un lead es como alguien que “levanta la mano” para ver si puedes hablarle más tarde; aún no compra, pero puede que lo haga con buen seguimiento.
- Moderación
Supervisión y control de comentarios o contenido generado por terceros, eliminando spam, mensajes ofensivos, noticias falsas, trolls, etc. Muy importante para mantener el tono y la reputación de la marca.
A nuestra manera diremos que: Ser moderador en redes es como ser árbitro de fútbol: tienes que parar faltas, tarjetas amarillas y a veces expulsar cuentas.
- Público Objetivo (Target)
Conjunto de personas a las que se dirige una marca con su producto, servicio o contenido. Se define por criterios demográficos (edad, género, ubicación), psicográficos (gustos, intereses), comportamientos (hábitos de compra, interacción), entre otros.
A nuestra manera diremos que: Tu target es tu “tribu ideal”. Si te diriges a abuelos sin saberlo, terminarás vendiendo bastones.
- Reel / vídeo corto
Formato de vídeo corto (generalmente entre 15 y 90 segundos, dependiendo de la plataforma) con contenido dinámico, creativo y con potencial viral. Las plataformas favorecen visualización de vídeos cortos, retos, tendencias, música, efectos.
A nuestra manera diremos que: Es como TikTok disfrazado de Instagram, pero muy cotizado por el algoritmo.
- Retargeting / Remarketing
Estrategia de publicidad que consiste en mostrar anuncios a usuarios que ya han interactuado antes con tu marca (visitaron tu web, vieron productos, abandonaron el carrito, etc.). Muy útil porque esas personas ya te conocen y tienen más probabilidades de “reengancharse”.
A nuestra manera diremos que: Es como seguir a alguien con un cartel que dice “¡Eh, vos! ¿No me compraste aún? Ven acá que tengo algo para ti”.
- ROI (Return on Investment / retorno de la inversión)
Relación entre lo que se gana respecto a lo que se invirtió. En social media: ¿lo que ganaste (ventas, leads, valor) justifica lo que gastaste (tiempo, anuncios, producción)? (Ganancia neta ÷ inversión) × 100%.
A nuestra manera diremos que: Si gastas 100 y ganas 50, tu ROI es negativo… o sea, “me lo pasé bien pero el bolsillo no tanto”.
- Segmentar
Es la acción por la cuál se dirige una publicación a un grupo de personas con un perfil determinado. Dividir tu público o audiencia en grupos más específicos (segmentos) para dirigir contenidos o anuncios más relevantes a cada grupo. Puedes segmentar por edad, ubicación geográfica, intereses, comportamiento online, etc.
A nuestra manera diremos que: Si Segmentar es como dividir el pastel para que cada quien reciba el trozo que le gusta (menos migas por todas partes).
- Sesión
En analítica (por ejemplo en Google Analytics), bloque de tiempo en el que un usuario interactúa con tu sitio (páginas vistas, acciones) hasta que se va o pasa un lapso de inactividad. En social media, medir sesiones permite ver hasta qué punto tus enlaces llevan tráfico valioso a tu web.
A nuestra manera diremos que: La sesión es el “turno” que un usuario tiene contigo antes de irse a ver otra cosa (o salir corriendo).
- Social Listening / escucha social
Monitorización y análisis de las conversaciones que se hacen en redes sociales sobre tu marca, tu competencia, tu sector, tendencias, palabras clave, menciones. Permite detectar crisis, oportunidades, insights y adaptar estrategias en tiempo real.
A nuestra manera diremos que: Es tener “orejas gigantes” en redes, escuchando lo que todos dicen (incluso lo que no te mencionan directamente).
- Story / historias efímeras
Contenido (foto o vídeo) que dura un tiempo limitado (por lo general 24 horas) y luego desaparece. Ideal para contenido espontáneo, detrás de cámaras, encuestas rápidas, preguntas, promociones relámpago.
A nuestra manera diremos que: Las historias son tus “selfies momentáneas”: aparecen, brillan por un día, y luego se van al olvido (o Archive).
- UGC (User Generated Content / Contenido generado por usuarios)
Contenido (fotos, vídeos, reseñas, opiniones) creado por los propios usuarios o clientes y que la marca comparte o promociona. Excelente fuente de autenticidad, prueba social y contenido abundante sin generar todo internamente.
A nuestra manera diremos que: El UGC es como que tus fans digan “este producto es tan chulo que lo publico y tú lo pones en tu feed”. Bonito, ¿no?
- Viralización / contenido viral
Proceso por el cual un contenido se comparte masivamente y rápidamente entre usuarios, generando un alto impacto. No se puede garantizar, pero ciertos factores ayudan: emoción (risa, sorpresa), utilidad, formatos fáciles de compartir, buen momento, etc.
A nuestra manera diremos que: Viralizar es hacer que tu post se vuelva “el chisme que todo el mundo comenta” — como el salseo perfecto en redes.
WhatsApp red de difusión
WhatsApp es un red de difusión considerada también junto a Telegram, como una red social.
Gestión y diseño de redes sociales
En ocasiones intentar gestionar tus redes sociales es toda una odisea, ¿son demasiadas?; ¿no tienes suficiente tiempo?; ¿no sabes cómo gestionarlas?; ¿no tienes ni idea de diseñar las publicaciones?
¿Te ha quedado todo claro?
Estos son algunos de los términos que puede utilizar un Community Manager, cuando quiere contarte algo de las redes sociales, pero claro, cada red social, también tiene su propio glosario, y es este mundillo hay muchos más términos, relacionados con el marketing , SEO y web o blog.
Dejamos aquí una promesa, de las que a nosotros nos gusta hacer, para terminar cumpliendo,: Pronto estos nuevos post!!!
- Glosario de redes sociales, Ya disponible!!
- Glosario SEO Ya disponible!!!
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Ya sabes… no nos despedimos sin antes decirte… Que, si necesitas ayuda, … contacta con eradesign, ¡¡estaremos encantados de ayudarte!!.
